2020新春伊始，新冠疫情突袭，武汉封城，全国各地紧急驰援。

      非常时期，医疗物资成为打赢这场疫情防控阻击战的重要保障。作为重要战略医疗物资，负压救护车的需求量激增，但国内能生产这种负压救护车的企业屈指可数。

      2月16日，首批32台由金旅客车紧急赶制的负压救护车抵达武汉。

      由金旅客车驻湖北服务人员与特约服务站组成的售后服务团队，不畏疫情、顶严寒、冒冷风，第一时间赶赴现场，紧锣密鼓对所有车辆进行清洁消毒，对车辆灯光、各类控制开关、刹车系统、随车工具、随车资料、医用包及医用高压舱等一一按要求进行安全排查和使用指导，确保抗疫车辆能够第一时间投入运行。

      早在公司接到负压救护车生产任务的第一时间，售后服务中心就率先行动起来，研究制定专业服务方案，严格落实责任人制度——科学分派各区域负责人，确保每个地区都有专人负责，每个据点都有专人培训。与此同时，还兼顾做好“粮草”保障，极力克服物流不畅、存放地点有限等困难,在湖北省提前布局储备负压救护车所需的常用备件。

      随着该批负压救护车的投入使用，金旅客车驻湖北服务人员进入了前所未有的忙碌状态。

      7x24小时，全天候全时段待岗保障，是金旅客车对保障工作的承诺。

     “为了抗击疫情，一线医护人员奋不顾身、冲锋在前，我们要做他们坚实的后盾！这是我们的使命，也是我们的光荣！”金旅客车负压救护车现场保障小组组长李贯新表示。

      鉴于封城限行等疫情防控措施的实行，售后人员便通过微信群、视频、一对一解答等远程指导方式，对驾驶员、车辆管理人员进行培训操作，同时主动通过电话跟进服务需求，服务人员24小时在线提供支持。由于负压救护车使命特殊，处于随时侯命状态，常常在深夜收工，与驾驶员之间的答疑解惑与培训交流也自然而然安排在夜深人静时。处于疫区的金旅服务人员，每天每根神经链条都绷得紧紧的，尽管苦、纵使累，但却无人被苦累击退。

      没过多久，湖北省内抗疫车辆由32台逐步增加到了200多台，分布于各个地级市、县及乡镇卫生防疫单位，服务任务也由城市转战到地方。金旅客车各服务站派出相应的专业团队，冒着疫情风险，持续走访用户并巡查车辆使用情况，配件保障小组储备的配件也及时供给至各地服务站，以便迅速响应用户车辆需要。在保障负压救护车运营的过程中，金旅客车湖北各服务团队充分体现了舍小家为大家的无畏奉献精神。他们深知，每一次保障车辆的安全运行，都可能挽救一个鲜活的生命。金旅人肩负的不仅仅是产品提供商的责任，更是一种助力打赢疫情防控阻击战的政治使命。

“面对疫情我们能做的就是坚守岗位，与用户共克时艰”。随着湖北多地逐步升级为“战时管制”状态，部分地方的服务人员无法及时上门服务。为了兑现7x24小时服务保障承诺、确保服务质量不打折扣，面对确实无法上门的限制，金旅湖北售后服务成员们集思广益，对车辆驾驶、安全维护、应急处置等实行线上指导培训，以一种咬定青山不放松的韧劲，全心全意全力为疫情防控防治工作提供支持保障。

      在公司党委的带领下，金旅客车驻湖北服务团队凭借优良的作风，过硬的技能，圆满完成湖北各地负压救护车保障任务，赢得用户一致好评。

      在紧急驰援湖北的同时，金旅负压救护车还驶向了湖南、甘肃、广西、山东、山西、福建等地……祖国需要，金旅必达。金旅客车售后服务团队始终坚持落实7X24小时保障服务，全力做到15分钟内响应，30分钟内排除一般故障，以实际行动展示国企风范、诠释金龙担当。